质量是企业的生命，是人员素质的综合反映，企业要用一流的人才、一流的管理，保一流的质量。多年来，我公司始终本着“以规范控制过程；以改进提升质量；以诚信服务顾客；以品牌争创一流”的质量方针，坚持以人为本和持续改进质量，推动企业质量文化建设。倡导要把质量管理同企业文化建设联系起来，高度重视质量工作和质量文化，不断拓展质量文化的内容，使全面质量管理不仅成为一种发展生产力的活动，而且成为一种文化活动，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部和在人们的质量活动实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使企业的质量活动成为全体员工自觉自愿自节自律的行为和习惯，从而牢固树立起质量第一的观念。

开展质量活动，提升文化理念

对企业而言，成也质量，败也质量，质量是企业的命根子。质量文化表现在：在质量观的树立上，把产品的质量内涵，扩展到包括性能、寿命、可靠性、安全性、维修性、保障性、经济性在内的广义质量概念；在质量管理上，从生产加工过程延伸到产品开发、采购、生产、使用和服务的全过程管理；在质量控制上，从以检验为主转变为以预防为主，实行预防与把关相结合的过程控制；在质量责任上，从单一由质量部门负责，转变为由各部门按质量职能分工，各司其职，各尽其责，并由一把手负全责，全面建设质量文化。为此， 每周的安全、质量、生产会和月度质量例会上进行质量问题分析和讲评，弘扬了正气，鞭策了后进；设立季度“质量创新奖”； 建立健全质量考核体系，把质量考核真正与产品生产制造过程联系起来，从具体的生产过程上推动产品质量的提高；开展质量改进活动，鼓励群众性的自我改进，全年完成较大质量攻关 12 项，质量改进 631 项，QC 成果 13 项，既解决了一些困饶生产的瓶颈问题，又增强了职工的荣誉感，提升了职工改进意识、质量意识； 以全国“质量月”活动为契机，在全公司开展“人人创造质量，人人享受质量”为主题的“质量月”活动，举办质量展览、质量征文、质量演讲比赛等活动，并以 “ 品质文化 ” 专刊为宣传窗口，营造浓郁的质量文化氛围； 坚持每季度 在公司内部开展“用户满意度调查活动”，并公布调查结果，使“下工序是用户”的质量理念逐步深入到每一个职工的心中

加强培训考核，提高全员素质

企业文化构筑的基石在于企业全体员工。对员工实施持续不断的质量教育和培训，是质量文化建设的永恒课题。员工整体素质的提高，各群体优秀行为的展示，必然推动质量文化建设的深入开展。公司从三个层面着手加快质量行为文化的建设步伐：第一个层面是企业领导层。公司首先明确各级一把手的责任，既是产品质量的第一负责人、质量管理的第一推动者，又是质量文化建设的第一倡导者和组织者。

第二个层面是企业的全体员工。这是培训与提高的主体。公司从观念更新、知识补充、技能训练三个层次制定并实施员工整体培训战略，采取点线面相结合、集中培训和自我提高相结合的方式，围绕产品生产、关键岗位、专业技能等方面开展培训，制定了培训考核的激励政策。培训和考核的有机结合和深入开展，增强了员工的危机感和竞争意识，促进了员工整体素质的提高。

第三个层面是企业的质量专业队伍。这是培训提高的重点。质量管理水平的高低、质量文化建设进展的快慢，在一定程度上取决于质量队伍的管理水平和素质，取决于这支队伍在本单位的地位、作用和潜力。

着手制度建设，创建激励机制

质量文化中的制度文化，既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要载体，并且还是一种对企业和员工行为的规范性工作。这其中，标准与规范提供了对行为结果的指导与评价水准，提示了质量实践活动的目标；奖惩则体现了行为模式的激励与导向。因而，标准、规范、制度的健全与完善，依法监督、激励的及时与公正，是质量制度文化建设的核心内容。通过标准的制定和修改，保证了其完整性、适用性和可操作性，做到了各项工作的有章可循，有法可依。今年证券部将公司的所有的管理文件重新作了修订、印刷、分发；技术部完成了 51 项技术标准的复审及 10 多项工艺文件的现场验证。与此同时， 严格执行了内部质量损失赔偿制度、 建立健全质量考核体系。 公司实行了质量和工资挂钩、与个人经济收入联系的质量奖惩办法。 通过赔偿这项工作的开展，增强了职工的责任心，降低了质量损失，提高了产品质量，真正落实了质量责任。 质量激励机制的导入，对于提高员工质量意识和产品质量，起到了积极的促进作用。

强化现场管理，打造文化环境

质量文化是以质量为中心，是建立在物质文化基础上的与质量意识和质量活动密切相关的文化要素的总和。物质文化是质量文化的基础和物质保证。强化物质基础，塑造企业形象，形成文化氛围。

一是强力推进现场管理，广泛开展“ 5S ”活动。现场管理不仅局限于生产现场，而要推广到全公司范围内，充分发挥了现场管理工作对生产效率、工作质量、产品质量等方面所应具有的实际作用，推动企业快速向前发展，逐步实现了由公司强力推进向基层单位主动实施的转变过程，有力地促进了安全生产、文明生产的进行。通过全公司上下的共同努力，把我公司建成了“花园式工厂”。人改变环境，环境造就人，提高人的素质。

二是把 取得 2000 版 ISO9001 质量管理体系认证注册证书做为质量工作新的起点，将管理体系延伸到了用户安装现场和供方，抓体系的贯彻落实和实施的有效性。 使员工的工作质量达到高标准，既满足客户的需求，又为达到企业与员工的双赢提供可靠的保障；另一个是让持续改进成为一种企业文化，渗透到每一位员工的行为中，成为员工的思维方式、工作方式，进而可以提高员工的整体素质，使其牢固树立持续改进的理念，真正理解客户观的含义，使企业在现在及未来的市场竞争中成为同行业世界级的生产商及供应商。

三是以文化的形式推动质量文化的拓展。通过 “人人创造质量，人人享受质量”为主题的“质量月”活动；质量展览活动；质量征文；质量漫画征集； 使重视质量之风吹遍公司的每一个角落，吹进每个人的心田。深入开展建设企业文化，给质量文化的培育奠定坚实的基础。

以“品质文化”为阵地。多年的实践使我们切身的体会到，抓质量文化建设，必须加强：

第一，深刻理解质量文化的内涵，不断增强质量文化建设的紧迫感和自觉性。面对激烈的市场竞争，企业迫切需要提高外部竞争力和内部凝聚力，外部竞争力的核心是好的产品项目和产品质量。要满足市场不断提高产品质量要求，必须依靠职工群众进行大量的、铺天盖地的、长期不断的质量改进。质量改进不仅解决了生产中的难题，更重要的是通过质量改进实现了职工的自我教育。改进一方面是以 QC 小组为单位的较大改进，另一方面是个人工作中的日常质量改进。涓涓细流汇集成江河，全体员工自觉、自愿立足本职工作的小改进，终会促成企业产品质量的大突破。通过长期的质量改进使职工在潜移默化中逐渐提升了质量意识，增强企业的竞争力。内部凝聚力则要靠具有个性的企业文化来支撑和汇集；质量文化作为约束和激励员工规范性的文化，则是企业文化的主要基石和重要支柱，今后，我们将要加大鼓励和保护职工质量改进的积极性的力度。

第二，进一步完善夯实质量管理体系建设，推行先进的质量管理工作方式，高起点，高标准地推动企业质量文化建设。向“海尔”“宝山钢铁”等一批获得“国家质量管理奖”的优秀企业学习，引入 “国家质量管理奖”先进的质量管理方法和理念，邀请资深的质量管理专家进行审核，借助外来的力量发现我们质量管理体系中存在的问题，进一步完善我司的质量管理体系，使企业干部职工的质量意识和责任意识进一步增强；提高全员的质量理念。使我司力争在短期内获得国内最高水平的“国家质量管理奖”。

第三，把质量文化建设的着眼点放在员工素质的全面提高上，树立正确的质量价值观。“质量是企业的生命”是企业管理的永恒主题，通过进一步落实质量责任， 严格执行内部质量损失赔偿制度，加大 质量考核力度，突出“质量是企业的生命”的主题。紧扣这个主题，教育职工、提高员工素质、推动质量管理、最重要的是牢固树立正确的质量价值观、质量道德和质量行为准则，夯实质量文化的核心基础。

第四，质量文化是企业员工的全员文化，全体员工要积极参与建设。质量文化是硬件和软件的结合。在抓制度、抓思想观念、抓质量意识、抓人等质量管理体系的软件的同时，也要抓设备、抓材料，强化质量文化的硬件建设；配备相应质量检测设备，依靠必要的设备改善质量状况。供方作为质量管理体系的延伸，与我们有着相互依存、互利的关系。我们要通过加大对供方的考核力度，扶持、培育一批优秀的合格供方，培育供方拥有与我们相同的质量价值观，保证提供给我们最优质的原材料、零部件，实现我们与供方共同发展壮大，展示质量文化的力量。

抓质量文化，提升员工素质，在此方面我们已经取得了一定的成效。 2005 年我们将继续发扬成绩，进一步 营造质量文化提升企业凝聚力与竞争力，为把我司建成世界一流的企业努力奋斗。