西开电气的服务理念是以顾客为关注焦点，满足并超越用户期望。基于对输配电系统的深刻理解，在构建服务体系时，始终强调快速响应客户需求、接近现场和无条件保障运行。以密布的住在服务机构和随时出发的特别小组，缩小与客户的空间和时间距离。当系统出现故障时，不计责任和代价，首先重建开关工作状态。7个现场片区服务组，12个外驻服务机构为一体的服务体系。快速响应，为顾客提供“零距离服务”；全天24小时待命、1小时内回复，24小时到现场。